作为线下门店的销售人员，商家们每天会接触到各种各样的顾客，其中有些会主动询问导购问题，商家只要针对性回答并加以引导便能顺畅交流；但也难免会遇到面无表情，不愿交流的"高冷"顾客。今天的净水器加盟代理商学习篇，福能达空气制水机厂家就向各位传授几招应对高冷顾客的导购技巧。

看上去较"高冷"的顾客，通常表现为当净水器导购人员热情地打招呼并表示要为其介绍时，顾客表示自己"只是随便看看"，这类顾客相对而言戒备心理是比较强的，我们要礼貌接待，但无需过分热情。顾客有这种表现不外乎以下几种情况：1.近期本就没有明确购买净水器的计划，确实只是随便逛逛，担心导购人员招呼自己会浪费时间；2.还在比较当中，对购买我们品牌产品的意向并不强烈，担心接受了服务不好意思不买；3.习惯独立挑选购物，不喜欢导购人员在旁介绍；4.在来店里之前已经对净水器产品有较深入的了解，觉得没必要让导购介绍；5.担心遇到比较"厉害"的导购，怕自己说的多了，会被对方摸透自己的需求。

无论顾客属于以上哪种购物心理，当下都暂时不需要我们的帮助，此时导购人员若过分热情，很可能出现得不到回应心里难受，甚至让顾客觉得不自在，立马离开的情况。此时，我们净水器加盟商或加盟店导购人员应先尊重顾客自身意愿，并通过简短积极的语言让对方在门店内自由挑选，并表示自己愿意随时为其提供帮助。其次，在顾客挑选净水器过程中，导购人员要注意观察对方动态，当顾客被某款净水器产品吸引或表现出需要帮助信号时，导购人员要及时上前，主动介绍产品卖点，并通过简单提问进一步了解顾客需求。若此时对方并不抵触我们提问或愿意回答，则可引导、推动顾客向有利于成交的方向发展;但如果顾客仍以"随便看看"来回应，我们应该尝试给予顾客积极性的回答，引导顾客朝着有利于活跃气氛和成交的方向迈进。

为此，福能达空气制水机小编也整理了部分导购话术，可供净水器加盟商或加盟店导购作为参考。净水器导购人员："欢迎光临，先生/女士!请问您想看看哪个款式，我帮您具体介绍一下吧?"

顾客："我就随便看下/我自己看看就好。"或不愿交流

示范一：净水器导购人员："对不起，先生/女士，打扰您了，请您放心挑选，如果有什么需要请随时叫我，我会竭诚为您服务的。"真诚友善地向顾客致歉，给对方自由挑选的空间，并表示愿意随时为其提供好的服务。

示范二：净水器导购人员："好的，帅哥/美女，一看您就懂行，在行家面前我就不班门弄斧了!您先慢慢看，如果有什么问题或需要请随时叫我，我会竭诚为您服务的。"先赞美顾客建立好感，给顾客自由挑选的空间，并表示愿意随时为顾客提供好的服务。

示范三：净水器导购人员："是的，先生/女士，您说的很对，现在的净水器牌子太多了，是要多看看、多比较，才能挑到称心的。您先慢慢看着，有需要请随时叫我。"先顺着顾客的意思表示理解和认同，让对方放下戒备心理，并给对方提供自由挑选的空间。

总结：任何行业做生意，难免有些顾客在刚刚进入店里的时候会对销售或导购人员存有一定的戒心，此时导购人员无需过分热情、不要传达出推销的感觉、也不要对顾客的提问敷衍了事，只要真诚地对待对方，或许你就是下一个优秀导购！