根据世界卫生组织关于中国老龄化与健康的最新评估报告，中国人口老龄化进程正在加速发展，在未来 25 年里，中国 60 岁及以上老年人在全人口中的构成比预计将增加一倍以上，将从 2017年的 17.3%（2.41亿）增长到 2040 年的28%（4.02 亿）。
 

中国的独生子女政策所造成的421家庭模式，会让上有老下有小的80、90后一代备受经济与生活压力，也将会给社会的医疗和养老制度带来严峻考验。

如何提供更好的养老服务，不仅有巨大的社会意义，也将会给很多地产、医疗等相关服务行业带来巨大商业价值。
 

Continuum设计公司为美国Innovation Learning Network做了一个未来养老院的概念专案，旨在为养老社区提供未来的服务蓝图与创新方向，或许这也能为目前中国的养老服务业带来创新方向与灵感。
 

专案初始，Continuum团队在加州Palo Alto挑选了两家老人院做了细致的沉浸式访谈和人类学式调研，一家是公立的，一家是私立的。
 

透过这些深度访谈，Continuum找到了养老院社区的普遍性痛点：
 

   老人：随着朋友们离世，子女忙碌，可以交流的人越来越少。在社区孤身一人居住，腿脚不变，无法出门走动，很孤独。

   员工：每一个老人的需求与偏好都不同，为了更好照料他们，需要记住他们很多生活和病患细节，非常辛苦。有时，付出还不受认可，周围员工离职率很高，每次有人跳槽，都会带来很多工作衔接上的困难。

   设施：很多设备与系统并没有充分考虑到老人、员工与访客的需求，造成了很多不便。

同时，我们发现，养老院对不同状况的老人都沿用同一套流程和方式照料，并没有考虑每个老人的具体需求和个性差异。并且，养老院只单纯根据老人们目前的身体状况及医疗需求来划分住房医疗资源，而不是根据他们对未来的规划与目标来划分。
 

根据老人诉求，我们把老人们的目标与愿景也放进参数，以便养老院重新区分社群和资源。
 

我们把老人分成了四种类型：
 

   独立型：大部分时间能独立生活，只是偶尔需要些服务。

   坚持型：能不断经由锻炼，维持身体健康和照料自己的能力。

   康复型：身体疾患，正在康复中。

   照料型：需要大量的医疗与生活照料。

根据用户洞察，我们找到了养老院未来改造的三大基本点：
 

   1. 对内：稳定的家+个性化社区——实现从个人到社区的重新构造

   2. 服务：全方位的生活服务，而不单单是医疗

   3. 对外：与外界真正互联沟通——打破养老院禁锢幽闭的环境

一、稳定的家+个性化社区
 

规划个人空间
 

有些老人需要高频的照料，很难把医护和生活空间隔离开，另一些老人却不希望住房缩小。
 

在空间上（见下图），养老院四周依然可以是独门独院的房子，房子里保留养花草的地方，因为不少老人喜欢种植花草蔬果。每栋房子通过一扇门，就可以走进养老院隔间，用来进行医疗等需要隐私的服务，而走出隔间，便是养老院公共社交场合。
 

通过这样的空间层次设计，老人们既可以享受独门独院的清净，尊重隐私的医疗，又能轻松与其他老人互动。

以餐厅为中心
 

餐厅中间的饭桌特意被设计成长条三边（见下图），以便于人流畅走动，参与其他人的对话和社交。除了中间的大餐桌，周围也陈设着小饭桌与沙发，以便于老人们单独对谈社交。左侧公共厨房提供食物，边侧角落里也有杂志和书架陈列。

自由建立自己的家
 

目前大部分养老院内的居住空间狭小，容不下东西，一有家人来访就住不下了。
 

如下图所示，如果在养老院外围保留独门独院的房子，老人便可以随时构建自己想要的居住环境。玻璃天花顶提供了足够的自然光，房子里小巧的空间可以迅速转换成床，方便来访客人过夜。满屋的绿色植物、书架、家人合影，提供了温馨的小屋。
 

老人们甚至还可以足不出户用VR看诊和娱乐。

二、全方位服务，不单只是医疗
 

服务个性化
 

老人的生活服务不应该单纯围绕医疗，他们是完整的有丰富人生体验与回忆的人。我们设想了一位74岁的老人Rita，她有些小浪漫，喜欢涂指甲，但不好意思对看护员工说。
 

我们给她佩戴上了智能手环，她便能随时把这些爱好、生活习惯、身体病患等细节都输入其中，跟看护人员的智能手表无缝链接，一键便能预约安排美甲、医疗、订餐等个性化服务。

即时连接家人
 

很多老人都由子女照顾生病与医疗手续，如果子女不在身边或联系不到，就会造成医疗看护中由于资讯不足导致的各种问题。
 

通过整合数位系统，家人、养老院员工、医生、护士都能轻松输入她的身体健康状况及生活细节，让每个人都能一目了然她的身体状况，通过智能设备，还能即时连接家人。

嵌入隐性设备
 

目前养老院的室内设计更类似医院，而不是家的感觉，这让老人时时有一种垂垂老矣的心理颓废感。
 

我们设想的未来养老院场景中，包括了智能扶手，可以即时检测心跳或者其他健康指标;智能壁纸，可以让看护人员快速查看到周围老人与访客的分布;智能锁柜，在每个老人的房间旁，打开锁柜，即可能获取老人的各种个人生活与医疗信息，便于看护人员及外来的医生护士快速了解情况;在房间里，带上AR Oculus，还能远程与医生看诊沟通。

三、与外界真正互联沟通
 

让住户选择
 

目前，养老服务都根据看护的类别来划分老人，而忽略了老人们的实际需求。
 

有些老人希望跟同龄人生活在一起，比如希望跟同一年大学毕业的老人共同生活，因为有相似的时代回忆;有些人希望跟同样爱吃披萨的志同道合的「吃货」友人共同居住等等。我们还设想了一个智能环城地铁，地铁不仅提供交通，还能提供必要的医疗药品供应的服务。

鼓励出行
 

很多老人因为腿脚不便，没有办法在社区自由活动，所以，我们构想了专门的老人大巴，带他们自由穿梭于城区，可以去学校接下课的孙子，跟子女们一起小住几天，结伴去喜欢的餐馆吃饭、买药、买衣服，等等。

这不是你最后一个家
 

对很多老人而言，养老院就是临终前最后一个家，他们因为担心自己的身体状况，不敢出远门，困顿在养老院。
 

Continuum构想了与其他国家的养老院联网，可以让老人们远渡重洋，在老之将至时，依旧能在他国安全无忧地享受旅游、交友、医疗保健，好好享受人生尽头的美好岁月。
 

我们也欢迎从业人员跟我们一起探讨如何打造「以人为本」的养老服务，让老人们在养老院感受到家的温暖，同时实现商业价值。