心 SPA

最近，美业出现一个新型的美容院“整体升级解决方案”—心spa，备受行业和门店关注。

那么“心spa”背后是一个什么样的团队在运作？ 

“心SPA门店客户服务体系管理”课程圆满落幕

跟着小编一起去现场看看吧

发现一：战略创新、顶层设计-管理层从救火模式进入系统化运作

通过战略创新、顶层设计：

1、搭建系统和标准，提升效能

2、有系统的做员工训练，有机制进行配套，实现员工自动化

3、管理层由救火模式，变成系统化运作模式

4、选人比培养人重要，把人放第一位，把处理事情放第二位

5、以人为导向，建立人才评估体系和人才机制，根据企业情况，落地 执行

发现二：服务体系管理-五感六觉服务标准，把温度做到极致

五感六觉全面落地，帮助美容院档次升级

从操作流程、服务场景、服务流程、仪式感到力度、精准度、服务速度确立严格标准

你服务什么等级的顾客就要拿出同样等级的服务标准

让客户可以真正享受高标准、高品质的服务，成为一种高品质生活方式

发现三：国内外竞争对手调研-了解优劣势、分析整改

每年3个月全球考察体验，

了解同等级竞争对手的经营服务优势，

做出对照分析表进行整改，

提升美容院行业竞争力，

让客户可以真正得到安全有效的高品质全球领先产品。

发现四：美容院六大服务板块标准训练——多余一根头发拔掉

盘发指定标准

向超五星级酒店标准看齐，

全部发胶打理，无碎发，多余一根碎发拔掉。

茶水果盘摆放

所有容器都要口布擦拭不留痕迹

所有服务过程需要服务人员带好口罩完成，并端给顾客。

换鞋标准

服务人员带好白手套

双手端好托盘单膝下跪式给顾客换鞋

操作车摆放标准

分为无菌区，半污染区和污染区，

产品调剂后用保鲜膜塑封

垃圾桶须有盖子，不能给顾客看到垃圾。

铺床标准:

床铺每一个边角都要熨斗熨平。

浴巾毛巾全部用熨斗按照毛巾方向熨烫。

没有一点褶皱。

等候区准备标准：

插花、香薰蜡烛、身体乳和精油，整体营造舒适的视觉效果

让客户得到健康、美丽、幸福，真正成为客户的加油站。

发现五： 服务体系落地实操——门店连续两天不吃晚饭，总结、实操到凌晨

全场景实操演练门店经营每个细节，

打手电筒检查是否有水渍、毛发和灰尘，

所有细节都对标国际超五星标准！

发现六：个案分析——手把手教会门店理念，标准，工具，方法

一对一

给出解决方案

对部分门店进行一对一分析，

针对企业经营过程中遇到的所有问题，

提供解决策略。