酒店是向旅客提供生活需要的综合服务设施，它必须能向旅客提供住宿服务，而要住宿必须有客房，从这个意义上来说，有客房便能成为酒店，所以说客房是酒店存在的基础。

在很多人的印象中，客房人员的工作就是做好客房清洁，其实不然，客人在到达酒店之后首先面对的是前台，办理入住后，客房人员就是非常多机会接触到客人的员工。

除了做好客房的清洁外，如何提供给客人更好的入住体验、提供超出预期的服务，也是客房人员需要做好的工作之一。往往一些细节的提升就能让客人有更好的体验，因此客房人员也更容易打动客人，帮酒店留住客户。接下来我们就来看看，客房人员的工作有哪些能提升客户体验。

清洁是基本操作

打扫客房卫生是客房人员的首要工作，应该把清洁工作放在优先级。客房的卫生状况是客人对酒店直观的感受，也是直接决定了客人的住宿体验，因此客房清洁一定要做到位，不能为了追求速度而敷衍了事，对于客房人员来说，清洁是基本操作，也是所有工作的前提。

以下是OTA评论中常出现的客房卫生要求，可以看出，所以客房卫生的好坏，会直接影响到客户对酒店的整体印象。

再多一点的服务是进阶操作

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再多一点的热情

客房人员经常会遇到客人，而一句简单的问候、一个温馨的提醒都可以给客人带来更好的体验。

在遇到客人时，客房人员应停下手中的工作，对客人报以微笑，并送上亲切的问候。

对于刚入住的客人，问候语常见为“您好，欢迎入住酒店”，同时可告知客人，如果对客房有什么不适之处，可与其或者前台联系。

遇上地面清洁时，可礼貌提醒客人“不好意思，我正在进行清扫，请您留意脚下，以免摔倒。”

客人离开酒店时，可询问客人是否需要办理退房，了解情况后礼貌提醒客人请检查下贵重物品是否已经带齐，并感谢客人入住酒店，希望能再为其服务。

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再多一点的关心

客房人员往往也是非常了解客人需求的人，给予客人主动且细致的服务，也能为酒店加分不少。

在宜尚酒店徐州苏宁广场店，客房王阿姨做客房清洁时看到客人眼镜架有一部分脱落了，王阿姨意识到，“客人的眼镜坏了，平时一定很不方便。”王阿姨知道这个客人平时都早出晚归的，平时肯定没时间去修理，于是便帮客人把酒店拿到酒店旁边的眼镜店修好了。

王阿姨把修好的眼镜放回房间，并给客人留下了纸条，客人回来看到修好的眼镜和纸条，很是感动，并留下了感谢信。

客人入住时，观察客人状态，给予对应的服务支持，比如观察到对方带了宝宝，需要相对好的水源冲泡奶粉，主动多送上一瓶矿泉水；客人外出时，主动告知客人当地城市天气，提醒客人注意增减衣服或带好雨具等，同时可告知客人附近公共交通线路；客人外出归来后，观察到客人手上物件较多时，可主动协助客人将东西搬至房间，或为其打开房门等。

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再多一点的留心

客人退房时容易遗留物品，如果酒店能够做好相对应的客遗工作，将大大增加客人主动到平台上给好评的几率。其中，重要一环就是需要保洁员做好拾金不昧、主动上交的工作。

注意客人是否遗留物品，拾得遗留物品应马上通知房务中心并做记录，由房务中心及时联系并送还客人，如客人已离开酒店，在下班前将遗留物品上交当值管理人员；贵重物品、证件应马上上交，不得私藏客人的私有物品。

忽略客户感受是大忌

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进门不敲门

客房人员在工作时应注意保护客户的隐私，任何时候需要进入客人房间，都需要敲三次门，并表明身份和目的，得到允许或确认客人不在房间后方可进入房间。

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在楼道吵闹或制造较大噪音

工作时，客房应降低工具的使用噪音，做到“三轻”：轻拿、轻放、轻使用，遇到金属板、玻璃器皿等容易制造噪音物件时，注意控制清洁力度及接触碰撞。

同时，切勿在楼道、客房内与他人大声交谈，听不清楚时，应走近说话者请求重复，而非隔空喊话。

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私自打开客户行李

客房人员如果私自打开客人随身行李，或是不经客人允许拿走房中物件，对酒店将造成严重名誉损失。

酒店如何打动客人？客房阿姨：我可以！

客房人员的工作是直接面对酒店客人的，是直接影响到客人对酒店的体验，因此做好客房的工作对酒店来说至关重要。

客房人员应该做好基础的清洁工作，为客人提供超出预期的服务，带给客人更优质的入住体验，避免任何造成不好体验的情况，从细节处彰显一家酒店的品质和气度。

截至目前，东呈国际集团旗下拥有超过2500家酒店（含筹建），客房数超过20万，分布于全球200多座城市。东呈国际对酒店的运营拥有科学有效的管理方法，从酒店人员的着装，到每一项服务的标准，都有严格的规定，每一家酒店都具备优质的服务水平，这也是东呈的酒店为何能长期受到客人和市场的青睐的原因。

在当今市场大环境下，酒店之间的竞争会愈演愈烈，提供优质、个性化、创新性的服务，才能在酒店行业站稳脚跟并持续长久发展。