用户战略—解决问题的基础，对于企业来说，客户是企业生存的根本，也是企业发展的源动力。客户为企业创造的效益，直接决定着企业的前途和命运。

有一句话是，千万人撩你，不如一人懂你，这句话在企业可以说成是，真正的了解用户，才能得到用户，所以反应出用户战略的重要性。

心Spa《战略设计班》中深度聚焦企业的 “人才战略”“产品战略”“客户战略”三大战略，其中讲到“用户战略”是解决问题的基础，可增加客户粘性，提高区域核心竞争力，全面提升企业盈利能力！

“用户战略”首先是构建用户画像，根据用户的目标、行为和观点的差异，将他们区分为不同的类型，然后每种类型中抽取出典型特征，赋予名字、照片、场景等描述，形成了一个人物原型，抓住用户需求与痛点，设计相对应的方案，实现用户复购+转化。

其次是一把手工程+精兵强将，即是一把手亲自制定战略定位，培育人才，建立机制，掌握战略定位推进的节奏，评估战略执行的效果，构建用户画像之后就是执行阶段，只有一把手重视，亲自跟进，才能将战略彻底执行。

我们今天的时代，无疑是一个大众化与多样性、个性化共存的时代。未来的消费，并不是依靠人头拉动的，而是依靠人均消费能力拉动的。美容院，作为一种服务行业，我们首先必须做到满足大众化的需求，但在追求效益，在满足多样性需求的背景下，我们又要学会满足具有一定附加值的个性化服务。所以制定“用户战略”是解决问题的基础，精准满足用户需求，增加客户粘性，全面提升企业盈利！