企业新闻

摩登汇窗帘加盟:窗帘店实战话术,每个月多签十单!

浏览量: 844发布时间:2019-12-11
导读: 。这时候就有人会说了。是别人店的店员话术厉害。能让客户信服。其实这个时候。很多公司都是使用了专业的话术的。使用话术准确表达出自己的优势。让店里的业绩细水长流,稳步上升!今天为大家准备了几个实战话术,分别从常用的,容易犯错的,以及最终比对的方向,为大家提供一个能够准确表达出自己产品特性的话术,避免大家在面对客户时,含糊不清的话术造成客户的误解。店面场景一:顾客
。这时候就有人会说了。是别人店的店员话术厉害。能让客户信服。其实这个时候。很多公司都是使用了专业的话术的。使用话术准确表达出自己的优势。让店里的业绩细水长流,稳步上升!
今天为大家准备了几个实战话术,分别从常用的,容易犯错的,以及最终比对的方向,为大家提供一个能够准确表达出自己产品特性的话术,避免大家在面对客户时,含糊不清的话术造成客户的误解。
店面场景一:
顾客:“这个太贵了”
业务员的错误回答:
(1) 这个价格还嫌贵,一点也不贵”
(2)“对不起,我们这里不讲价”
(3)“你要买,我们打8折”
(4)“隔壁的比我们还贵”
(5)“那边有便宜的”
(6)“一分钱一分货”
分析梳理:“这个价格还嫌贵”有一种轻蔑的含义,是对顾客不尊重。“对不起,我们这里不讲价”是导购经常挂在嘴上的一句话,是“脱口秀”,这句话暗示顾客,如果讨价还价,请走开,顾客听了心里很不舒服。“你要买。我们打8折”急于告诉顾客价格有较大回旋余地,以价格代替价值成为觉得购买的因素,顾客心里更没底,十之八九无法使顾客心动。记住;品牌,要用价值、卖点去说服顾客。顾客希望钱花的物有所值。“那边有便宜的”对自尊心强的顾客是一种羞辱。“一分钱一分货”潜台词是指顾客不识货,对顾客同样是一种侮辱。
正确应对:
(1)“是的,您说得有道理,不过我要告诉你它贵的理由·····以同样尺寸同一款式,我们一定是市场最低价,而且这是国际经典款,几年以后依然不落伍,综合起来看,它还是物超所值。”
(2)“是的,您说的有道理,它贵有贵的道理,请看······综合起来,它还是物超所值。”
(导入产品设计、面料、工艺上的特点、卖点以及感觉。)
店面场景二:
顾客对产品各各方面比较满意,然而表示“小姐,能不能打点折”或“能不能便宜点”。
错误说辞:
(1)“对不起,不能”。或“这里不讲价!”
(2)“对不起,公司统一定价,我自己买也是这个价。”
分析梳理:顾客提出“打个折或在便宜一点”是最常见的情景,术语说:“漫天要价,就地还钱.”直接拒绝会让顾客很难看,第一句话:表达过于直白,生硬拒绝,顾客可能转身就走,影响下一步沟通;第二句话:有经验的顾客会在心里想:“骗小孩子、鬼才相信”对你产生信任危机,关键在于即使的转移话题不要在价格上进行纠缠,要学会跳出价格谈价值、谈使用后的感觉“真的很抱歉”的开头方式及达到拒绝的目的,又给顾客面子。
正确应对:
(1)“真的很抱歉,我们这里是明码实价,我们的品牌设计、服务都是有保证的,市场上的窗帘品牌、款式很多,但找到自己中意的不容易,再说,窗帘是常有商品,当然要选择有保证的,您说是吧!”
(2)“抱歉,不过真的很为难我的权限不能帮到您,希望您能理解我。其实买窗帘最重要的是适合自己,如果便宜但是不适合,买了反而是浪费,这套窗帘款式、风格、颜色都是非常适合您的装修,而且材料工艺一流,里外一算,其实是又好又便宜,您说是吧。”
店面场景三:
如何应对前来投诉产品质量的顾客?
错误说辞:
(1)“不可能出现这样的问题”
(2)“这肯定不是我们的原因”
(3)“别人用的都挺好”
(4)“你买的时候怎么没有仔细挑”
(5)“不是我卖的,我不知道”
(6)“不能退只能换”
(7)“店长不在,这个问题没办法解决”
分析梳理:对待投诉的顾客,要学会利用放风筝原理。风筝放飞时,某一时段线越绷越紧,你越拉线就可能断掉,有经验的人马上放线,当顾客存在不满走进柜台时,情绪会比较激动,需要发泄,销售人员需要“放线”。首先要让顾客坐下,然后到杯水,尽力安抚顾客激动的情绪、学会倾听、学会换位思考。在语言表达上,避免使用容易引起误会或者冲突的语言。在店铺,导购一定要避免说出错误话语,这可能导致与客户之间发生矛盾。上述的回答只会使矛盾激化、引出争吵,影响店铺正常经营。尤其是顾客提出异议和投诉时,“马上”是一种态度,短时间稳定客户的情绪,使事情不再进一步扩大。导购要学会将心比心换位思考,“收线”时机是当顾客情绪稳定以后,找出原因,是产品质量还是服务等,拿出相应的解决方案(维修、换货、退货)。
正确应对:耐心的倾听之后
(1)“是的我懂。来,我来看一下,相信我们一定会处理好。”·····
(2)“是的,我能理解您的心情;请稍等,我马上为你解决。”······
(3)“是的,我能体会您的感觉。”
(4)“好的,请稍等,我马上为你解决。”
(5)“对不起,我的权限无法解决,我马上请示。”
最后!窗帘店实战话术有了。那怎么更好提高我们的销售呢。在客户进店。上面跑业务等等,怎么提高订单成交率。
在客户进店您有没有想过给您的客户提供免费设计效果图服务??

企业信息

公司名称:杭州骏逸纺织品有限公司

品牌地址:

详细地址:浙江省杭州市萧山区党湾镇

首页 | 新闻 | 分类 | 展会

创业有风险 选择需谨慎