绝大多数酒店管理者，都在持续犯着一个简单的错误：努力争取新客户，而不去维护老客户。事实上，小酒店获得新客户所花费的精力和财力，是维护老客户获得收益的8倍！让老顾客回头，要比开发新客户简单有效的多。那么如何激发老客户？老客户如何维护？

唤醒沉睡会员的准备工作

01、第一步：划分会员等级

给你的会员划分等级，找出最有价值的会员。酒店会员大致可以分为以下4种：

（1）一个月内未上门消费的

（2）一个月以上三个月内未到店内消费的

（3）之前一直光临酒店，连续三个月以上未到本店消费的

（4）办卡后从未到店消费的

以上第一种和第二种会员，我们可以投入相对较少的精力就可以把他们唤醒，这两种会员也是我们唤醒会员的重点目标对象。

02、第二步：调出会员资料

磨刀不误砍柴工，不要着急动手，先把以上会员的资料调出来，整理成为一份文档，并且打印出来，这样才会更好地进行下一步的工作，它们包括：历史消费信息、联系方式、个人喜好等。

03、第三步：试错

随机抽取几个会员，打电话给他们，了解他们流失最准确的原因。这一步必须做好，找到原因才能有解决办法。

04、第四步：准备营销方案

我们必须提供有吸引眼球的营销工具，例如小礼物，代金券，让客人再次尝试一遍酒店的服务，才有可能让沉睡的会员再次回头。大方一点，别想着空手套白狼。（在公众号的“商城”里面，已经挑选出酒店客户最适合的礼物，品种繁多，有需要的可以在公众号直接购买。）

进行客户回访时，应以创新为突破口，以折扣为诱惑，邀请会员客户再次再店消费。例如：卫生有所改变，服务经过了新的培训和环境有所改变，还可以推荐酒店的创新的改变，如当下很流行的“信用住”，与时代接轨，给重新回来的客人焕然一新的感觉。

唤醒沉睡会员常用方法

常见唤醒方法有：电话唤醒、短信唤醒、微信唤醒等方法。

01、电话唤醒

提前想好电话唤醒的话术，做好各种情况的应对，在电话回访的时候，总结好酒店近期的改变，如服务、卫生、新增项目等。并且记录客人反馈的问题，第一时间整改，整改后可再次致电客人，邀请入住体验，其次，做好电话唤醒的选择，比如手机号相对较好的炸弹号，连号等，每天设定好唤醒个数，不要集中一天拨打。

相信我们大部分人都收到过手机短信广告，甚至推销广告等等，对于没有这方面需求的人，特别是在工作期间，当你突然收到这些电话之后，如果心情好的话，或者听到了好听的声音时，还会和推销人员聊聊天……但如果心情不佳或刚开完会被老板教训了，突然收到这样的电话，稍微脾气好的就直接挂机，脾气不好的就开骂了……

电话唤醒会员有千般不好，万般不该，但这种手段是最直接有效，最能够和目标消费者有一个亲密接触的“桥梁”，所以我们可以考虑应该如何让信息到达沉睡客户手里，而又不会让他们反感。（记住：这项工作，一定有部门负责人去做，最好店长亲自去抓，这是关键，这是你酒店对于挽回曾经属于自己的客人的一种态度）

02、短信唤醒

短信唤醒相信不少人非常清楚，同样设定好短息唤醒的模板，信息内容应该突出酒店的优惠，如果酒店有条件，可以在使用群发短信的软件，在节假日向全会员发送节日短信，并且附上酒店优惠活动，唤醒加营销，一举两得。

03、微信唤醒

开始使用微信营销，运营会员群和公众号。

会员群不是每天都推销酒店房间，可以多听听顾客的建议和想法，并有专业的酒店经理人跟进和处理，收集顾客的定见实时反馈，并不定期在群里做些活动(如抢楼活动抢代金券等)。

做一些非常精彩的广告文案，通过“公众号”发送，让微信矩阵动起来，在“朋友圈”广泛传播文案内容。想要让文章有吸引力，优秀的内容引发大量转发，能快速唤醒沉睡的客户。

如果你有使用商业WIFI，配合微信营销一起做，将会产生意想不到的效果。

唤醒+营销活动常用方法

01、以老带新

会员本人的朋友在入住酒店时只需报出客人的会员卡号及姓名就可享受同等优惠和福利，既能唤醒老顾客，又能发展新客源。

02、会员日

每周，或者每月根据房态及出租率，设立单独的会员特享优惠价，更或者在会员日入住获赠小礼物，或者享受免费早餐，等等！礼轻情意重嘛。

03、会员生日特享优惠

在客人生日前夕，通过电话，短信，微信等平台通知客人，送上祝福，并告知客人，在生日当天可享受巨大优惠，或者免费房一间。

综合以上方法，必须保证会员的最大权益，让沉睡的会员看到给他们的是实实在在的优惠，实实在在的吸引。酒店后续，应对这些已经被唤醒的会员做定期维护，可以将这些顾客最终转化成酒店的忠诚顾客，给顾客带去惊喜，这样才能保持顾客持续不断的新鲜感和消费欲，提高会员的消费频次，为酒店带来更高的利润。