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浏览量: 658发布时间：2020-12-28

导读： 数字化助力无接触式服务，疫情对于中国酒店业来说，是一场对企业灵活度和专业度的大考。优胜劣汰，适者生存。后疫情时代，很多经受不住打击的单体酒店、甚至曾经辉煌的星级酒店，纷纷裁员甚至倒闭。

数字化助力无接触式服务

疫情对于中国酒店业来说，是一场对企业灵活度和专业度的大考。优胜劣汰，适者生存。后疫情时代，很多经受不住打击的单体酒店、甚至曾经辉煌的星级酒店，纷纷裁员甚至倒闭。

雅斯特酒店加盟

这场残酷的考验背后，也暗藏着新的机遇。雅斯特酒店集团，凭借一年前与阿里钉钉关于数字中台的战略合作，从容度过疫情难关，整个抗疫期间各级指挥系统运行顺畅，各项工作在“线上”有序推进。

当然，这仅是雅斯特优先进入数字化时代优势的其中一方面。为了减少疫情之下人与人面对面接触、以及公区的感染危险，雅斯特酒店加速研发科技产品在酒店行业的运用，用数字化助力无接触服务。

数字化提升顾客入住体验

2020年4月28日，在雅斯特酒店集团总部，集团高管团队召开了一场名为“新产品、新定势”的新品实施研讨会，邀请了多家人工智能科技团队前来探讨关于数智化酒店产品的升级和实施方案，为酒店“新产品”进行科技赋能，真正为客人带来“安心”入住体验！

近年来，基于云计算、大数据、人工智能、物联网等数字化技术的蓬勃发展，数字化、智能化技术越加完善，构建数字化酒店体系时机已经趋于成熟。黑天鹅疫情的来袭，让“无接触服务”成为焦点，再次助推了酒店业的改造升级。

数字化赋能的雅斯特酒店，将构建闭环智能化服务场景，通过科技赋能“预定-入住-住中-离店”为顾客带来全流程智能体验，实现入住前的快速选定，入住中的高科技尊贵体验，以及离店后的秒速退房。

入住前：360度全景图在线选房、VR在线选房，为顾客带来超真实的线上选房体验；顾客通过自助智能前台30秒即可办理完成入住手续，避免人与人的接触；顾客通过智能程序，提前即可远程控制房间空调等设备，无需等待。

入住中：顾客通过智能门禁、智控门锁来开启/关闭房门，AI人像识别算法，1秒快速开门，摒弃传统房卡的限制；通过智能技术在服务场景中的运用，让顾客的需求得到满足；智能机器人自主送物服务，响应客房物品配送需求。

离店后：顾客可以通过智能体系，一键实现预约开票、退房等手续，时间自由掌控，实现整个入住流程的智能体验。

加入数字化的雅斯特新产品，将会为顾客提供超出预期的舒适体验，不仅让顾客轻松实现复购，也会通过智能服务中的诸多小惊喜让顾客愿意主动在朋友圈传播与分享。

数字化助力酒店降本节能

即将升级打造的雅斯特数字化酒店，不仅能为顾客带来优质体验和服务，还将会在管理、运营、品牌等方面为酒店节省人力和成本。

早在2019年初，雅斯特酒店的数字化团队就成功研发升级了酒店PMS3.0系统，形成了专属雅斯特的酒店生态圈模式+闭环价值链，让雅斯特提前进入了数字化时代。

在此次研讨会上，多家智能科技团队与雅斯特集团高管团队，针对智能科技对提升顾客的需求与酒店运营等方面的内容展开了激烈谈论，不同智能科技产品技术之间具备相互感知和协同工作的能力，能轻松实现人机高效协同作业的功能。

比如：可以通过人工智能对空调进行统一管理，按时段设定自动管理；平台软件可视化服务需求实时提醒，减少人工巡查时间；通过机器人上门送物、送餐，减少服务人员重复枯燥的劳动等等，很好的提升酒店对客人服务的效率，降低酒店人工成本、管理周期。

数字化技术、人工智能等在酒店的运用将是未来酒店发展的必然趋势，如何更好的利用科学技术为酒店服务业带来巨大价值，带领酒店业迈入数智时代，是雅斯特正在努力的方向，也是雅斯特全新的企业愿景。