智尚酒店，重新定义“互联网家”中的酷与潮

在上海繁华的淮海商业区云南南路上，有一家外观标志看起来并无特别之处的酒店。但如果登上五楼，进入这家酒店，就会发现里面是另外一番景象。

从酒店的走廊看过去，各个房间的大门设计得如同太空舱门一样。打开这些大门，里面呈现的是科技感十足的内部布置——手机App和电视屏幕能连接起来，输入指令，就可随意操控房间中的灯光、窗帘、空调等设备。电视本身也接入了互联网，支持多屏互动，看起来更像一个电脑浏览器。一旦外面门铃响了，电视屏幕还能显示门口的情况，不用起身开门。

这个有点像未来智能家庭生活场景的酒店，是住友酒店集团旗下的子品牌智尚酒店，它也是中国首家智能型连锁酒店。自从2013年第一家门店面世以来，截止到今年5月份，这个酒店在全国数量达到了40家左右。而在6月16日上海迪士尼开园之际，住友又在迪士尼乐园附近布点了四家布丁和智尚酒店。

这些动作，是住友探索未来市场的一次重要尝试。在目前整个经济型连锁酒店行业成本持续升高和盈利水平不断下滑的情况下，住友没有像其他同行那样玩起兼并收购，而是增强自身竞争力，并把目光投向了更为长远的“互联网家”。

在住友的创始人朱晖看来，这是顺势而为的结果。虽然经济型连锁酒店已经过了高速增长的红利期，但互联网和移动互联网的兴起，反而有了新的机遇。创办智尚这样的智能型酒店，能挖掘到更多以前意想不到的用户价值。

站在行业角度，不少业内人士也认为，住友的尝试符合整个科技业发展的趋势。如今万物互联的时代正在到来，越来越多的设备和硬件都已经开始智能化并通过网络连接起来，这给未来人们的生活、消费将带来革命性的变化。而酒店作为大众都有机会接触到的使用场景，无疑也处在这样的大潮中。那些提早做出布局的品牌，自然就会获得先机。

年轻人的选择

需要指出的是，过去一两年业内很多公司都如同智尚酒店一样，玩起了智能型酒店。但发展下来，很多人却发现，并不是所有的酒店都适合打造智能化的品牌。前提条件是需要酒店本身有明确的客群定位，尤其是针对年轻用户的客群定位。

原因并不复杂。智能型的酒店首先吸引的还是年轻用户，这样的用户喜欢新鲜事物，愿意主动体验不同的服务，并且有一定的消费能力；另外，在入住智能型酒店后，需要用智能手机来操作这些设备，这正是年轻的“手机一族”，而非上了年纪用户的强项。

住友在这方面的优势非常明显。自2007年底第一家布丁酒店开业以来，住友就一直把用户聚焦在年轻人身上。发展到现在，在住友2500万会员当中，80年和90后人群居多，其中24岁-30岁之间的用户数量占比达到了80%，相当多用户的月收入集中在2000到10000元。

这些互联网的原住民对智尚这样的品牌有天然的好感和接受度。据智尚酒店内部工作人员介绍，有相当多的用户都是从网上查到有这样的智能型酒店，然后专门来体验。而且不少用户第一次入住，就立刻能操作App，上手速度非常快。

这是智尚酒店乐于看到的情况。从第一家门店开业到现在，智尚基本每个季度都会做一次用户的数据总结。以目前的统计情况来看，智尚的用户群体是以80后、90后为主，这类消费者占到了整体消费者的80%以上。智尚酒店CEO章建春表示，这和最初的客群定位保持了一致。从这一点来看，智尚酒店的运营已经取得了第一阶段的成功。

酷科技引领潮酒店

住友创始人朱晖表示：“我们正在致力于成为一家以智能化和科技为驱动力的智慧生活平台。”因此智尚酒店在智能产品的研发与投入上不遗余力。如果说，上海云南南路的智尚酒店是1.0版本，那么在杭州教工路上的智尚酒店则是最新的2.0版本。

在这家酒店里面，用户首先接触到的是智能门锁。在前台办理好入住手续后，打开App就能自动识别房间号。用户走到门前，App会显示开锁的标志，按下就可以开门。在房间内，通过App实现语音控制设备，如同iPhone手机中的Siri一样，用户用声音能操作房间中的灯光、窗帘等。对准电视机屏幕，App又变成了电视的模拟遥控器。

最酷的是，这家酒店还计划用机器人来为用户服务。客人激活机器人后，可以对着机器人发出开灯、开窗帘等指令，然后剩下的就交给机器人来完成。这样的技术，据了解已经完成了调试，正在最后的准备阶段。

2.0版本的背后，是智尚对下一步科技发展的理解。智尚对设备和技术做了通用化操控的命令分析，同时架构在云平台之上，因而能够不断进行智能化的升级。不仅能对接越来越多的新设备，而且还在App的操作界面上做到更加个性化。

比如有的客人喜欢开灯时间长一点，数据会记录这些客人的使用习惯。以后该客人再打开App后，开灯的按钮就会在界面主要的位置上显示。这就做到了同一个App，实际上是千人千面。另外，用户在不久的将来，还可以设置自己喜欢的场景使用模式。在这样的模式下，能同时调控和组合自己最习惯的窗帘、温度、灯光、电视的使用方式。

“我们的创新在行业中整体处于比较领先的位置。”住友酒店集团CSO首席支持官韩光辉表示。据了解这些2.0版的技术和服务也将逐步推广到全国其他的智尚酒店中。

以用户为中心，提倡“小质生活”方式

在住友酒店集团的创始人朱晖的心目中，智尚酒店虽然目前势头不错，但还只是计划中的一小步。他更为长远的期望是，把智尚做成年轻人的生活品质服务商。

这意味着，如果目标最终实现，智尚在未来将摆脱单纯的智能型酒店的形象，成为与年轻人科技生活、健康生活和品质生活相关的服务型机构。无论从哪个方面看，这都是一个不小的挑战，但在朱晖眼中，实现这样的目标有现实的条件和基础。

作为酒店业中为数不多对科技发展有浓厚兴趣的CEO，朱晖一直坚定的相信，互联网、移动互联网以及物联网的发展，正在把很多行业的边界打破，酒店业同样会因之进化出许多全新的商业模式来。对消费者来说，将会有越来越多的机会享受传统酒店所不能提供的“互联网家”式的服务，这就给智尚酒店带来了更大的机遇。

因此在未来，智尚酒店除了在技术上不断升级到3.0、4.0以及更高水准之外，还会做好与居住服务相关的各种基本内容拓展，把智能产品融入酒店中去，形成统一的新生活方式。

这样的生活方式，朱晖称之为“小质生活”，其内涵即包括“科技可以改变生活”的理念，还有轻奢、健康、有品质的价值观。而智尚也会进化成这种生活方式的代名词和品牌。

从目前智尚酒店的发展速度来看，实现这样的理想并非不可能。智尚酒店计划在2018年全国门店数突破200家，随着规模的扩大，智尚倡导的生活方式和理念，就有可能深入更多的目标用户心中。再加上互联网的魔力，智尚酒店的升级就指日可待。