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服务先从员工开始，感动的员工创造感动的客户

浏览量: 380发布时间：2016-01-20
导读： 感动的员工创造感动的客户，只有我们先照顾好员工，员工才会照顾好客户。提到服务员工，我们不妨想一想：酒店的新员工忠诚培养计划和老员工服务关怀计划或者统称为：员工服务关怀计划，这些计划我们是否思考设计?在这里我简单分享一下新员工的忠诚培养计划，我觉得大家可以从四个角度去思考设计：第一点：新来的员工我们都是怎样欢迎的，我们是怎样开展新员工的欢迎会，迎接新员工的仪式
感动的员工创造感动的客户，只有我们先照顾好员工，员工才会照顾好客户。提到服务员工，我们不妨想一想：酒店的新员工忠诚培养计划和老员工服务关怀计划或者统称为：员工服务关怀计划，这些计划我们是否思考设计?
　　在这里我简单分享一下新员工的忠诚培养计划，我觉得大家可以从四个角度去思考设计：
　　第一点：新来的员工我们都是怎样欢迎的，我们是怎样开展新员工的欢迎会，迎接新员工的仪式和方式都有哪些?是否能让新员工从一踏进我们酒店就能感受到我们团队的士气。然后有效融入我们的氛围。
　　第二点，我们对新员工的培训中除了常规的培训外，我们还注重了什么?特别是我们酒店的企业文化和特色主题文化，我们的这种文化理念又是如何导入和灌输的?很值得思考。
　　第三点，在新员工培养计划当中还有我们酒店的目标和愿景是什么?是否也能跟新员工达成共识，甚至引导新员工制定目标。你会发现很多酒店为什么员工从一开始感觉还好，但是待了三、五天、一周或一个月就离开了，原因是员工很茫然，甚至找不到自己方向。所以从新员工开始我们的员工目标、企业目标与员工目标的结合，甚至还可以设计员工的梦想墙等的相关内容导入。
　　最后一点，新员工加入企业我们是如何对他关怀也非常关键。对新员工的生活和工作的关注，都体现在哪里?是否能随时提供有效帮助，关怀员工的内容我在以前文章中分享过很多，这里就不展开了。我刚才讲到的新员工的培养计划或者忠诚培养计划，我们该思考最少四点：一、新人欢迎;第二、新人培训;第三、新人目标;第四、新人关怀。
　　在我辅导的很多酒店中，我们会帮助他们设计一个入职新员工的服务计划（内部服务体系的周计划）。《新员工服务计划》包括：第一天、第二天、第三天等应该做什么?店总、经理、主管、领班、老员工应该为新员工做什么，这是有一套流程的，包括员工的服务关怀计划都可以结合自己酒店的人性化管理来有效设计。

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