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文化特色酒店在原有的服务基础上，一定要思考设计独特的体验服务

浏览量: 383发布时间：2016-01-20
导读： 现在客户更注重服务体验，我们在附加服务、超值服务、个性服务等基础上，还应延伸结合自己酒店文化主题来设计文化主题的体验服务，甚至为客户定制服务和产品，来增强客户的独特体验和带来独特的生活方式。如：传统酒店的客房卖的就是一张床和睡眠，可如果我们是文化酒店一定是再此基础上延伸出场景、文化符号甚至客户互动的体验内容等来体现差异和独特的记忆和回忆，这就需要结合各自不同
现在客户更注重服务体验，我们在附加服务、超值服务、个性服务等基础上，还应延伸结合自己酒店文化主题来设计文化主题的体验服务，甚至为客户定制服务和产品，来增强客户的独特体验和带来独特的生活方式。如：传统酒店的客房卖的就是一张床和睡眠，可如果我们是文化酒店一定是再此基础上延伸出场景、文化符号甚至客户互动的体验内容等来体现差异和独特的记忆和回忆，这就需要结合各自不同的文化酒店主题来设计体验服务，这样才能彰显我们自己独特的价值理念和差异化。
　　总结我刚才所分享的四点内容：
　　1、服务先从员工开始。感动的员工创造感动的客户，我们要先对员工用心，员工才会对客户用心。
　　2、一定要聚焦自己酒店的核心服务文化理念来传递彰显品质。
　　3、服务体系的构建，包括服务团队打造、服务培训、服务考核、服务激励等。
　　4、设计体验服务及产品，注重客户互动和体验，向客户传递独特的价值和生活方式。

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