最近听到一些人说，“沟通很简单”，NO！NO！NO！这个观点AA国际动漫可不赞同哟！谈话是很简单，但沟通意味着与别人的意见交流或是共享，这需要更高的技巧。与顾客交流要求我们巧妙地听和说，动漫店顾客的情绪千千万万，各位动漫店加盟商和店长们对待不同的人当然要采取不同的方法。虽然听起来很复杂，但无论是在家里或是工作中，千万不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。今天，AA国际动漫就给动漫店加盟商们提供了一些“需求交流”的秘诀，让你快速练级，一战成名！

1.即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。

别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。所处的环境不同、天气状况不同，动漫店顾客的心绪就会有变化。不是每一个顾客都是笑眯眯的进店消费哟！也会有怒气冲冲心情不佳的顾客光临动漫店。遇到心情不佳、针锋相对的顾客时怎么办呢？做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。

2.对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。

买与卖其实就是说与听的状态。动漫店加盟商们需掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与顾客距离的疏远。 不是每一个顾客都是目标明确，直奔货架的。顾客更想听到你是否赞同他们的意见。细心耐心的引导，是一个茫然的顾客对售货员产生好感的第一步。在动漫店中，一次好的交流可能会产生意想不到的效果。

3.坦白承认你所带来的麻烦和失误。

不论何时，做事都要承诺一个期限，如果顾客需要你的协助，在口头答应之后要立即行动，用你的活力影响他们，不能一直让顾客等待失望，这是完美的售买关系所鄙视的一种恶性状态。不仅如此，当没有顾客询问你时，动漫店主可以默默地当一个动漫店攻略小游戏中的NPC，千万不要指指点点，强制左右动漫店顾客的判断。学会婉转的表达自己的想法达到预期效果，是AA国际动漫优秀店员的第一步。

4.求同存异。
售卖关系中，很多店员以为只要一味的顺从顾客就对了？错错错！一味的顺从只会给顾客敷衍的感觉，适时的提出自己的观点会激发顾客的认同感和购买欲望。时刻记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的顾客，使我们平庸的生活变得更温馨。

5.思维活跃，精力集中。

很多时候我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。在和顾客推销动漫周边产品时，时常问问你自己，“这个东西好在哪？”或“这个是顾客需要的吗？”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。在和顾客交流时，把对你来说是最重要的事说出来，也问问对顾客来说哪些需求是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。

6.提高你的听力技巧，不仅要听清，还需听懂。

好多销售人员认为他们的听力很好，但事实是大多数的售货员根本就没听明白顾客需要的是什么？顾客下一句会说什么？认真的、带着思考的倾听意味着可以提出好的问题，排除杂念。生活在都市里的人们，自我保护意识很重，每个人都有一种疏离感。但是如果售货得时候，让顾客感觉找到了一位肯聆听的朋友，那么这次交易的成功率会大大提升。

为了改进和顾客的沟通，应提倡“积极地倾听”，所谓积极的倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情，例如需求意图、喜好和价格定位等等。掌握真正的事实，藉以解决问题，并不是仅被动地听顾客所说的话。

客户倾诉时懂得中间点点头，恰当地拍拍手，恰似吃东西时略放点酱油，肯定会令食物更为可口。如果你要成为动漫店里的销售豪杰出，一定要在倾听方面下功夫。客户不开口，你的生意可能就做不成喽。 
   如果没有听懂顾客所说的话，可能是因为心猿意马，错过了某一个要点。如果不专心致志、积极主动地聆听，你不仅会听不到，可能还会得到错误的信息。全神贯注于顾客所说的话、提问，并明确地发出信号，表明自己关心说话的内容，能确保双向的交流沟通发生。 

人之所以走到食物链的顶端，就是因为交流和沟通让一切困难迎刃而解。学会“好”的交流，进行有效的沟通，可以立马掌握顾客的消费需求。一旦打动了顾客，就要趁热打铁卖卖萌，耍耍酷，保证顾客会心满意足的满载而归，财富也会毫不费力的飞进你的小口袋。AA国际动漫经过多年的钻研，有数以千计的店员和动漫店加盟商为我们出谋划策，累积经验，绝对给你超值的动漫店经营一手资料！有如此坚实的后盾，想要创业致富的盆友还在观望吗？别磨蹭啦！快投入动力十足，元气满满的AA大家庭喽！