尊敬的领导、嘉宾、家长代表和海外来宾，下午好！

今天我衷心地欢迎和感谢大家光临“胡姬港湾‘春藤06计划’新闻发布大会”。也非常高兴能够利用这个机会和大家一起分享关于胡姬港湾幼教素质管理方面的最新信息。

请允许我对‘春藤06计划’做一简单介绍。大家知道，胡姬港湾幼教从创立开始就定出追求卓越服务和系统品质的战略目标，为此我们特地设立了在中国幼教领域可说独一无二的内部管理机构——“胡姬港湾素质管理委员会”，以此开展我们机构全面的素质管理架构建设。我们所谈的素质管理包括二大方面：1）团队体现出的服务素质和2）机构内部系统的管理素质。我们认为前者是成果的体现，后者是前者的根本。目前胡姬港湾幼教在上海浦东和徐汇运营的幼儿园已经逐步开始了全面的素质管理，而“春藤06计划”则是我们在幼教领域探索性的实施了一些素质管理任务后，推出的系统性的、可执行的素质管理项目，是一项崭新的系统工程。

春藤06计划，实施时间为2年。目标是在项目完成后，能提供客户稳定的、可依赖的、敏捷的、低缺陷的幼教服务。大家知道，服务作为一种产品，并不像实体的产品可以直观和直接地测量实体的数据和衡量具体的品质。但是，我们可以通过专业的管理体系，将服务品质进行抽取、归纳，最终量化品质，并进行管理控制。因此上述的“稳定”、“可依赖”、“敏捷”和“低缺陷”的目标，最终都将形成量化的指标和标准。我们的目标是成为上海幼教领域在素质管理方面的先锋和领航者。

春藤06计划，共分三个阶段。从现在到06年9月，是计划的第一阶段——系统初始化阶段，包括完成标准的设立、服务环境的测试、跟踪系统的建立、先行任务展开等等；第二阶段将到07年9月完成实施阶段；接着我们将有3-4个月来落实项目的完结工作，这样到08年春天，我们将拥有完整系统的项目成果和经验。

一个好的服务体系，绝不是单纯取决于硬件好坏、员工素质高低等，而是和相当多的综合因素和实力有关。而且，在可以预见的将来，幼教管理将进入精细管理的时代。另外，幼教领域的客户需求，也就是家长和他们的孩子的需求也在快速改变、也在成长，他们不断有新的需求和价值取向产生。因此，为了达到成为业界领先的目标，我们必须迎接知识管理和创新需求的挑战——“春藤06计划”为此将实施和体现大量的知识管理和创新管理的举措和新理念。

就如这个项目的名字一样，“春藤06”代表着胡姬港湾在2006年春天实施的一个素质管理的项目，我们用“藤”来代表这个项目的内涵：藤的长度最多可以达到200米，滕制的家具时常是时尚和高档的代表——“春藤06计划”也将包含大量的管理内容、成为服务品质管理的代表。

目前我们已经开展了一些工作，取得了一些成绩。有些成绩在上海的幼教领域还处于领先的，例如，许多人或许会非常惊讶，不但我们的干部、老师，连我们的保育员都已经会使用大型的企业级邮件系统“IBM Domino Notes”来发送工作信息；另外在下周，我们将启动“胡姬港湾看板管理”系统。这些都是我们素质管理工作的一部分。虽然大家目前还没有感觉到明显的差别，但假以时日，素质管理必将赋予胡姬港湾幼教与众不同的优势和活力。

最后，让我在此宣布这个计划的正式启动，并借此机会代表胡姬港湾全体同仁，感谢浦东和徐汇区政府、社会各界朋友、家长和业务伙伴对我们大力的支持。