在新的市场形势下，企业领导者都是高瞻远瞩、未雨绸缪，他们会思考怎样留住老客户、开发新客户，对于零售药店业更是如此。那么目前流行的分级诊疗将会有怎样的新要求呢？

⒈因人制宜，关注健康需求

分级诊疗不仅改变患者的就医行为，而且促进健康观念的转变。在全科医生等医护人员的指导和干预下，患者的就医行为和生活方式都将发生变化。高血压、糖尿 病、脑卒中等不同慢病患者的细分人群，他们的产品需求不再局限于药品，而是拓展到相关的家用医械、营养品、保健品等相关产品领域。还会产生许多信息咨询、 健康生活等服务需求。

相应地，企业应当关注目标人群的需求变化，深入调研产品和服务需求，在此基础上优化企业的产品和服务组合，实现转型发展。

2服务延伸，拓展医卫边界

推进分级诊疗是一项系统工程，卫生系统首当其冲，面临许多挑战和压力。例如，全科医生队伍的建设，如何增加数量和提升能力培训?基层社区卫生中心的药品 销售全部实行零差率销售，如何有效管控药房的成本?大量慢病患者下沉后，如何满足多层次的药品需求?如何提升信息化，有效支持管理和服务?如何建立广泛有 效的疾病管理体系……客户的困难就是新的市场机遇。这些挑战和压力给企业提出了新的课题，能否拓展医疗和医药的服务边界，延伸到医疗系统内部，帮助客户解 决关键问题，从而实现新的发展?

商业企业专长于物流服务和供应链管理，可以探索物流服务延伸、药房托管、处方外配等多种方式的合作，还可以在品种保供、信息化和疾病管理等方面助力社区卫生服务机构。

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