零售职业最重视的即是效劳。当一个商品在效果和报价都相差不大的情况下，大家更重视的是效劳的质量。
当顾客进入药店进行选购药品的时分，更期望是在一个轻松舒服的环境中花费的。而这全部取决于店员的工作态度、风格，以及药店的装饰、陈设、规划等隐性和显性的效劳。
当然，假如不能在报价和效果上树立优势，门头装饰再美丽、店员效劳态度再好，也许都无法影响购物者的采购决策，乃至也许产生反作用。
有许多企业管理者，也许会有这么一种思想：假如咱们不断改善效劳水平，即便报价方面存在一些问题，也不会对企业经营带来多大影响，即效劳应当优先于报价。
从前的一家连锁药店以平价药房为特征，拓宽新店的时分，挑选在一个富贵的商业区，他们便想当然地以为应当开一个精品药店，所以新店装饰得古香古色，也选调了许多平时出售业绩高、效劳认识强的店员到该店。开业以后，却门可罗雀。后来经过总部营运部分发现，店内的陈设货架上卖的仍是处于中低报价带上的药品，而这恰是问题所在。
首要，奢华装饰给顾客营造了一个贵重的店面形象，使那些原本需要买中低报价带药品的顾客不敢走进店中；其次，店内的货架陈设仍以中低报价带药品为主，使那些采购能力较强的顾客觉得不符合他的采购需要。所以，这两种顾客就都丢失掉了。
这个比如明晰地阐明，在购物者决策树中，报价是优先于效劳的，为顾客提供优质效劳的初衷固然是好，但首要要满意购物者的报价需要，然后再来满意其效劳需要，次第千万不要倒置。
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