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顾客服务管理精髓 日常生活用品嫁接沙疗加盟店

浏览量: 289发布时间：2018-02-06
导读： 顾客服务做得好，店面口碑和业绩才会好！顾客服务的好坏，直接关系到店面生存和发展，口碑和整体业绩，它是店面经营成败的关键。五彩阳光商城面对所有人开放，小到油盐酱醋茶，大到汽车房子，都能采购，且价格比市场价低一半！商城可以随时帮助沙疗加盟店家和顾客发生互动。沙疗加盟：17768500858顾客关系的维护必须应当在了解顾客的情况和需求的基础上进行，作为店长想要维护

顾客服务做得好，店面口碑和业绩才会好！顾客服务的好坏，直接关系到店面生存和发展，口碑和整体业绩，它是店面经营成败的关键。五彩阳光商城面对所有人开放，小到油盐酱醋茶，大到汽车房子，都能采购，且价格比市场价低一半！商城可以随时帮助沙疗加盟店家和顾客发生互动。

顾客关系的维护必须应当在了解顾客的情况和需求的基础上进行，作为店长想要维护好客户关系，你应该收集和了解什么？

一、顾客的个人状况

内容包括：姓名、出生日期、职业、家庭住址、联系方式。其中要求出生日期必须具体，家庭住址和家庭座机最好能够填写详细。其他内容必须填写完整。不得遗漏。

二、顾客的个性特点

一般把顾客的性格界定为内向与外向，要求了解顾客的明显特点。比如王阿姨属于外向的性格，善于主动沟通，会提出各种问题。聊天随意，没有忌讳的话题。
三、顾客的喜爱偏好

内容包括顾客喜欢什么、爱玩什么等，这样一来，可使店员在与顾客沟通时找到其感兴趣的话题，也能有针对性为顾客推荐产品。

通过收集顾客信息并对其进行全面的管理，有助于最合理的给顾客定位。这样一来，让顾客在没有压力和反感情绪的情况下成为店里的忠实顾客。

四、做好顾客管理

将顾客按特性分类管理。每个顾客有自己的特性，年龄、住址、职业、家族成分、兴趣等，将这些特性作为重点，把顾客分类管理。

要建立顾客管理制度，为做好顾客经营和管理提供制度保障。顾客管理制度包括顾客进店记录、顾客回访、投诉处理等制度。对所有的顾客都要建立档案，这样便于管理。

一定要将顾客管理贯穿店面经营的始终。使顾客感觉宾至如归；服务顾客规范、坦诚、细致、周到，以赢得顾客对店面的认可和信赖！

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