一、加盟及投资回报相关问题
1. 香他她这个品牌是否可以加盟合作？
答：可以。但是我们对合作伙伴和门面位置要求非常严格，本着宁缺毋滥的原则，越是大品牌对位置和合作伙伴的要求越高，我们香他她同样如此。合作商本人的观念、经历、经验及组织管理带团队的能力都是我们及其看重的条件，总而言之有好门面、好团队的一切合作形式我们都可以谈。
2. 香他她的综合实力怎么样？
答：香他她煲仔饭是一家集设备研发设计、精工生产、连锁经营的综合企业。公司拥有5大中央厨房，门店200多家，拥有覆盖全国28省市的全程冷链物流能力，已进入湖南、湖北、重庆、江西、广东、上海、浙江等市场
3. 加盟费用多少？
答：加盟店分两种类型，形象店与标准店。
形象店加盟费6万，面积一般在60-120平，相关设施设备以门店设计图纸的实际需求为标准核算，履约保证金2万，正常解除合同可退还。
标准店加盟费3万，面积相对偏小，相关设施设备以门店设计图纸的实际需求为标准核算，履约保证金2万，正常解除合同可退还。
合作期限为3年（3+N），3年后续签为一年一签，并缴纳1.5万/年的管理费。
4. 除了加盟费还有哪些费用？
答：门店的租金、押金、装修费、设施设备、桌椅、空调、电视、灯具、门头、开业筹备等费用由门店自理。
5. 品牌管理费具体是什么费用？一年一签的管理费会递增吗？
答：品牌管理费主要指品牌使用费，经营管理费，系统软件维护等相关费用 。费用标准根据企业发展实际情况来确定，合同期内按合同相关条款执行。
6.餐饮行业的食品安全是最受重视的,那么香他她的食品安全资质都齐全吗?
答：中央厨房所有相关资质证件都齐全，具备营业执照、食品经营许可证。
7.香他她和同行业相比有什么优势？
答:a.香他她是快餐行业细分市场下煲仔饭行业的标准制定者；
b.有质量过硬稳定可靠的供应体系（进口、原产地、检验检疫；全套的辅料供应）
c.有强大的、完备的安全的冷链物流配送体系
d.现代化的中央工厂
e.有成熟科学的选址、营建体系
f.有系统的培训体系
g.有严格规范的管理体系
8.香他她的主要消费群体是哪些?
答：消费群体广泛，主要是上班族、白领、年轻群体。
9.有意向的加盟商没有开店经验，公司是否同意加盟？
答：可以，公司对于没有或缺乏经验的加盟商有着完整、全面的培训体系，培训考核通过后方可开业。
10.加盟香他她，公司对加盟商有些什么要求?
答：认可香他她品牌及经营理念，有合适的门面，有一定流动资金，能招募相应的人员。
11.门店的前期投入大概是多少？
答：形象店以80平方米的标准店为例，不含租赁成本的投入是30万左右。
社区店以40平标准为例，不含租赁成本的投入是20万左右。
12. 经营多久能收回成本？
答：传统开店一般在18个月收回投资即为优质项目。我们的门店有六七个月收回投资的，也有20个月才收回投资的，具体回报周期与门面所在位置及经营管理有关。
13. 门店的座椅、空调、灯具、门头等费用包含在加盟费里面吗？
答：不包含的
14.加盟费有优惠或分期交吗？
答：加盟费不能分期交付，在合同签署时支付，所以我们要求投资者具备一定的流动资金。
15. 加盟费在解除合同时会退还吗？
答：加盟费在合同签署合作后将不予退还，双方正常解除合同时将退还保证金。
16. 加盟费，保证金不管开几家店都需要缴纳吗？
答：是的，现行开店政策均为单店加盟，对于老客户再开店有相应的扶持政策；
17. 门店面积的大小会影响加盟费吗？
答：会的，形象店加盟费6万，一般指60平以上的门店；标准店加盟费3万，一般指20-40平左右的门店，特殊面积的门店需上报公司另行审批。
18. 需要请厨师、有明火油烟吗？
答：香他她是无明火、无油烟、无厨师、标准化现代化餐饮的代表。
19.是否可以去加盟店或直营店进行实地考察其经营状况？
答：欢迎实地考察，建议多看一些不同业态的门店。
20.可以到中央厨房参观吗？
答：我们的中央厨房都是标准的现代化无菌工厂，可以通过参观通道的现场监控让您观看考察。
21.加盟店有几个或者多个股东是否可以一起与公司签署合同？
答：不可以，公司只与单个代表签署合同，涉及门店的合作由合作者自行签署合作协议。
22. 门店利润多少？
答：一般不低于45%的毛利，具体根据门店实际经营状况而定，有些经营管理做的好的门店可以达到50%以上。
23.毛利怎么核算？
答：毛利=1-（菜品+辅料+佐餐+各类原材料）/零售价，不包含租金、人工、水电。
24.毛利45%会不会有点低？
答：公司选择的原材料都是非常优质的，保证优质的产品方可持续赢得市场。相比传统行业，45%以上毛利是不错的，而且我们的现金流非常好，门店基本无任何库存。
二、工程装修及设备问题
1. 装修费大概多少？
答：工程部有相对完善的装修对接标准，一般硬装880-1160元/平米，包工包料。桌椅、空调、电视、灯具、门头、开业筹备等费用不包容在内。
2. SI是什么？
答：即连锁企业终端识别系统，也就是您看到门店展现的效果。
3.可以自行装修吗？
答：香他她是全国连锁品牌，为保证门店的装修风格效果及品质，必须由公司指定的具备资质的第三方进行装修。
4.签完合同后，什么时候能开始装修？装修周期大概多久？等多久才能正式开业？
答：合同签署款项支付后，当天及时对接工程部与您协商装修事宜。视门面的具体情况来定，进场装修到退场时间一般在20天左右，开业时间在30天左右。具体的根据门店的结构、大小、位置及物业对接情况而定。
5.你们的装修多久翻新一次？
答：一般门店在三年左右，我们的装修风格及用材相对更耐用些。
6.你们需要装排烟管道吗？
答：不需要的，但会需要安装抽排系统通风排气。
7.厨房一般占多大面积？
答：看具体的门面面积及实际情况，厨房一般约占12-18m2。
8. 可以不加盟只买设备吗？
答：可以，煲乐厨具联系电话： 黄小姐
9.煲仔机的功率多大？
答：煲仔机的每个头约850W，形象店一般配置2台（约20个头），总功率约17KW。标准店一般配置1台（约12个头），总功率约10KW。
10.公司的厨房设备保修多长时间？后期维修需要支付多少费用？
答：厨房设备用的都是知名品牌，如格力美的等。涉及设备的售后维护以产品的维修指导手册为标准，但是一些公司能够处理的问题都会积极协助处理。
11. 三厢五线具体指什么？
答：三根火线、一根零线、一根地线，电力总功率不低于40千瓦。
12.如果我找的门面不具备三厢电怎么办？
答：根据实际情况，到所负责的物业或电力部门进行确认是否可增容。
13.店面的电力增容需要花多少钱？
答：这个各地收费标准不一，需了解所辖区域内的收费标准。一般在1-3万左右。（技巧：首先找所属物业负责的电工沟通帮助解决增容问题，价格相应实惠很多）。
三、菜品及原料相关问题
1. 加盟香他她后可以自行采购原材料和改变经营方针吗？
答：绝对不可以，加盟合同明确严格禁止私自采购和改变经营方针。
2.门店可不可以自行修改菜品的口味？
答：绝对不可以，公司有强大的产品研发部门，持续的为市场研发新品，而且我们也有提供一些辅料，例如剁椒腐乳等免费产品，尽量满足顾客的多样需求。
3.门店能不能自己做早餐和宵夜？
答：绝对不可以，香他她是全国连锁品牌，定位专注做煲仔饭系列产品，所以门店不能经营早餐和宵夜。
4.无明火无油烟无厨师你们菜品口味怎么保证呢？
答：所有菜品都是由中央工厂集约采购、集约生产、集约配送，强大的研发团队，现代化的生产设备投入、自有冷链物流配送来保证产品的质感。我们已有全国两百多家门店的成功经验和数据。
5.你们的菜品是只对加盟商供应吗？
答：是的。
6.公司这边菜品更新周期多长？
答：两个月
7.菜品保质期有多长？
答：12天。
四、公司相关问题
1.香他她有多少家店，经营状况怎么样？
答：目前全国约200多家，普遍经营状况良好，有不少加盟商投资经营多家门店。
2.公司业务拓展在地级市、外区分布如何？
答：公司在16年初才进行的地级市开发，目前在湖南省内株洲，湘潭，宁乡、浏阳、，醴陵、岳阳、常德，怀化、郴州、邵阳等地有开设连锁店。外区包括：湖北省、江西省、安徽省、广东省、华东上海、浙江等地。
3.公司在当地是否有推广计划，有没有广告支持？
答：根据不同的市场不同的时间段，公司的品推部门会制定相应的推广操作方案。
4.公司的供货价是否高于市场？
答：公司集中采购的优势是能有效降低采购成本的，且有效保证产品的品质，比单店自行去市场采购的成本肯定会低。
5.已开店的加盟商介绍客户过来并成功加盟后有什么奖励？
答：有相应的老客户扶持政策及奖励政策；
6.有没有区域代理？
答：目前没有，现行政策都是单店加盟。
7.总部对空白区域的加盟商有什么优惠？
答：公司进入新市场都会制定相应政策，具体可以与公司当地商务代表联系。
五、合同相关问题
1. 合同能转让吗？
答：原则上不能转让。但根据实际情况，加盟商提出申请，公司审核书面同意方可转让。
2.如果门店想转让，但是转让不出，设备公司可以进行回收？
答：公司无法进行回收，由加盟商自行解决。
3.可否提供合同范本？
答：可以，公司合同具有保密性，能现场阅览，但是不能拍照或带走。
4.合同一定要签三年吗？如果三年之内我想解除合同怎么办？
答：公司现行政策是三年一签，若三年之内解除合同，可依据合同相关解约条款处理。
5.合同内有标注已开店面的多少距离内不能开店吗？
答：合同内无具体规定开店距离，每个点的周边业态及成熟度是不一样的。门店的客群属就近消费，主要评估两个店之间堂食客流有无直接影响，市场拓展部按照严格的新店审批流程进行评估，并报公司进行最终审核。
六、选址相关问题
1. 香他她门店选址具体标准？
答：A.门店选址首选成熟商圈、商业街、高档写字楼、成熟住宅区、车站。业态越丰富越好、各类消 费人群可进行补充。
B. 形象店最佳门店面积要求为60—120平米，层高不低于3米。标准店最佳门店面积要求为20-40平米，层高不低于3米。
C. 门头宽度要求不低于4米；
D. 目标门店的配套设施：电力总功率不少于40千瓦（三厢五线）。
E. 有充足的自来水供应，有良好的排水排气排放管道。污染源（如垃圾场）50米内不可开店；
F. 目标店面优先选择位于街道人流量明显较多的一边，所在地必须人流能顺畅通行，门店尽可能靠近人行道。
2.公司提供门面吗？
答：公司若有门店资源可以推荐，门面由加盟商自行寻找，市场部会安排专人进行评估考察。
3. 可否提供已开门面的分布图？
答：企业公众号可以查询相关门店的分布情况，也可以与区域市场负责人交流；
4.看好门面后怎么报到公司？
答：可以直接联系我或者公司财富热线4008-917-977，或者是联系当地市场拓展人员，汇报门店相关信息备案。
信息明细包括：姓名、电话、具体位置、门头照、门面宽度、左右两边的街景图片、面积、租金、转让费、进排水、三厢电。我们登记后会安排专人进行评估考察。
5.报了门面以后评估人员大概多久能回复？
答：武汉市内大概3天左右，地级市一般在7天左右，工作人员会尽快第一时间对接回复的。
6.如果我找的门面特别好，但是面积只有30平米，公司会同意吗？
答：如果门店特别好，结构也没问题，公司会通过的。
7.我看到一个门面地理位置很好，但是转让费过高（20万以上）可以开店吗？
答：我们会根据市场的实际情况进行综合评估，计算成本和回报周期，由此推断出能否开店。
8.你们会不会把我报的门面给自己或其他加盟商去做？
答：作为以诚信经营、服务客户为宗旨的企业，客户的门店信息会统一汇总到市场部进行登记，根据市场部记录界定优先顺序。但是如有特殊情况（如加盟商退出合作、在某一时间点未开设，后期由于时机及相关条件成熟而开设等）除外。
9.公司在区域店铺的数量上，是怎样划分的？
答：公司在对区域进行开发前，会有完整的城市商圈规划，但随着市场的不断变化也会有所调整。
10.可否先交加盟费，进行员工培训，再进行选址？
答：目前没有，加盟合作的前提基础就是有一个适合开香他她的门店，这样对加盟商也更有保障。
七、营运相关问题
1.加盟店的营业执照如何办理？由公司负责还是加盟商自己负责？需要办理哪些证件？
答：由加盟商负责，我们会提供相关证件的办理流程，方便加盟商自行办理；具体的需要办理工商营业执照，税务登记证以及食品经营许可证。我们也有专业的外联人员协助办理，但是需要加盟商支付相应的办理费用；
2.办证时为什么不能用“香他她”？
答：2.1公司已注册，门店注册核名难以通过。2.2规避门店办理证件繁琐，需涉及公司授权书、盖章等较多手续。2.3 公司与门店是两个主体，门店可以通过其他途径有效的减少税收的支付。
3.新店开业，公司有支持或帮助吗？
答：运营督导人员会进行为期6天的驻店开业支持（前3天，后3天），帮助门店正常开业运营。
4.能不能自己在门店卖饮料酒水？
答：不可以，特殊情况由门店提出申请，公司运营部门评估审核之后，书面同意方可执行。
5.门店可以自己上外卖平台吗？公司是否有什么要求？
答：公司要求纳入大连锁统一管理，便于更好的为门店置换线上资源。KA部门专门帮助门店对接平台，提供相关线上培训及指导，合同对平台也有相关约定。
6.如果门店生意不好，我能申请做活动吗？
答：可以，门店有任何的线上线下活动计划都需提出申请，公司会审核评估。
7.在经营过程中营业状况不佳，公司会提供哪些帮助？
答：公司会有运营人员对门店实际情况进行整体评估，分析问题所在，并进行相应的活动策划推广。
8.菜品的配送费是多少？如果是自提的话需要走那些程序？
答：以每个区域的政策为准，就目前而言，如武汉市内目前是1200/月。为保证食品安全，公司配送是专业的冷链车配送，不允许门店自提。
八、门店员工相关问题
1.门店需要几名员工？是由公司统一招聘吗？
答：形象店一般配制六人左右，1名店长，1名收银，2名操作手，1名服务员、1名外卖员，可根据门店实际情况安排。
标准店一般配制三到四人左右，1名店长，1名收银，1名操作手、1名外卖员；
2.我该怎么招聘员工？
答：公司会提供招聘海报以及在相关招聘网站协助发布信息，最好您自己身边物色几个，外面聘请几个，这样的组合相对更好。
3.开始培训就得所有员工到齐吗？员工怎么培训？培训时间多长？外地门面培训怎么安排？
答：不同的岗位其培训的时间和内容有所不一样，运营部有完善的培训课程表，我们对门店伙伴培训主要分为理论培训及实操，外地门店也需到武汉培训。
4.是否可以聘用亲戚做员工？
答：可以的，但是同样需要通过公司的培训和考核。
5.如果在门店快要开业的前几天还没招到员工怎么办？
答：根据开业要求，如没招到员工或员工没通过考核则顺延开业时间。
6.门店员工工资怎么算？
答:公司的运营部门提供完善的工资核算方案，结合当地实际情况来合理制定。
7.我请的员工是否要包吃包住？
答：公司有相应的指导标准，不做该方面的强制要求，加盟店可根据自己的实际情况来安排。
8. 如果门店人手不够公司这边可以派人过来吗？
答：如有特殊情况需要申请，运营部根据实际情况做合理的人员安排，其根本问题需门店自行解决。
9.我们招的员工对年龄有要求吗？
答：根据国家法律法规，禁止聘用未成年人，建议加盟店尽量选择18到40岁之间身体健康无不良嗜好的员工。
九、投诉及问题处理
1.投诉流程
答：您可以拨打客服热线4008917977向我们的客服人员投诉，客服人员会登记您的个人信息和投诉内容，再交由相对应的工作人员进行处理。
2.门店中如果有产品过了保质期没有销售完，应该怎么处理？
答：直接销毁，合同明确约定禁止门店售卖任何过期产品。
3.如果店里遇到投诉一般怎么处理？由谁来处理？
答：根据问题的投诉程度，第一时间由门店负责人先行出面处理，事件严重的第一时间上报公司。
