1、价值观取向:
在与总公司保持思路一致、方向一致、目标一致、行动一致前提下,通过总公司的配合与带动,能够自主开发、自主经营、自主服务。
2、运营场地:
(1)分公司:必须具有至少300㎡以上的办公场地,其中包括运营办公场地、产品及形象展示场地、多媒体培训场地、产品体验场地等,地址要求位于写字楼区或相对成熟的街道商铺;
(2)代理商或加盟商:必须具有至少200㎡以上的办公场地,其中包括运营办公场地、产品及形象展示场地、多媒体培训场地、产品体验场地等,地址要求位于生源相对丰富的社区附近区或相对成熟的街道商铺;
(3)经销商及其他性质的合作伙伴:要求具有体验场地、培训场地。
3、人员配置:
在公司指导和培训下,分公司、代理商、加盟商快速组建团队,其中包括讲师、客服、业务、以及服务人员等,为更好地进行顾客服务及渠道拓展,具备至少5人以上的人员配置。分公司建议在当地区域内以合伙人性质合作搭建,实现能力、资源、资金等多方面的优势互补。
4、主体形象:
以超成文化总公司整体形象为标准,经总公司授权,注册当地超成文化分公司,并重点搭建超成文化统一的形象墙、文化墙、以及产品、资料、道具陈列等;
5、服务流程:
在超成文化总公司统一服务流程指导下进行全面推行,允许部分环节在总公司同意前提下进行优化和改进。服务流程包括学生家长的邀约、接待、交流、引导、培训、互动、巩固、成交、配合、跟进、分享、转化、合作、管理等方式和内容,学生的邀约、接待、安抚、沟通、引导、解读、体验、分享、培训、跟进、成单、巩固、分享、演讲、管理等方式和内容,合作商的邀约、接待、交流、引导、培训、见证、分享、剖析、成交、指导、拓客、拓展、销售、晋升、管理等方式和内容,以及企业内部合作伙伴的规划、招聘、面试、录用、培训、执行、协作、激励、晋升、分享、转化、合作、扶持、发展、管理等方式和内容。重点配合和执行好总公司各项专业人员的接待、培训、指导、建议和落实工作。服务是我们落实全脑开发专项培训体系的前提,向服务要形象、向服务要质量、向服务效益、向服务要发展。严格执行流程化服务,实行专人、专业、专职,并提成专岗专职、一人多职。详细内容参照“超成文化总公司各项服务流程及内容”。
备注:
1、流程化执行,要求每个环节专人、专业、专职跟进和执行,提倡专岗专职、一人多职;
2、全流程各环节执行人员必须独立建立客户档案,及时、详尽、准确的记录客户信息、对接内容、达成情况、参考意见等,并当天及时呈报客服经理;
3、各环节执行人员,必须接受岗前培训,并通过严格测试、反复推演、各项达标后方可定岗定责;
4、依据原则,鼓励更好的丰富、完善、优化执行流程;
5、依据流程和要求,各环节执行人员必须能够素材提取、课件呈现、成功发挥、合作带动;
6、执行流程始终,必须具备团队意识,要求本环节成功完成时,能够承上启下;
7、全流程各环节执行人员,严格履行呈报制度,并当天呈报上级领导和本部门客服;
8、根据公公司制度和规范,各环节直接列入绩效考核、效益分配条件之一。