经营技巧
开一家餐饮店,人员的服务是很重要的,尤其是在面对顾客时,餐饮店的服务人员更需要使用特色化的服务语言,体现出个性化的服务水准,从而超出客人的期望值,使客人获得意想不到的惊喜。那么一米番中式快餐店服务如何?怎样提高服务质量?
一、要养成正确的表达意识
一方面,正确的表达意识能使服务人员主动开口,主动问候,主动询问客人,寻觅服务对象,体现顾客至上的服务宗旨,大大地满足客人的自尊心。
另一方面,正确的表达意识能使服务人员讲究用词、造句和说话的语气,谈吐文雅,语调亲切,嗓音甜润,音量适中,造句流畅,造就一种高雅的文化氛围,使客人一进入饭店,愉悦之情便油然而生。
二、要讲究表达技巧
培养特色化的服务语言,需要提高服务人员的表达技巧。因为在饭店的服务过程中,现场服务占主要部分。这种高度感性的特定场合,使得说话技巧比说话的内容更引人注意。也就是“怎么说”比“说什么”更重要。从某种程度上说,服务员的语言影响着消费者就餐的信心和心情。有时候一句同样的服务语言由不同的服务员说出来,效果却大相径庭,这可能是因为其中一位服务员是例行公事,而另一位服务员则是发自内心并情真意切地说出来。试想,冷冰冰毫无感情色彩的服务语言,连自己都打动不了,又怎么能打动消费者?
三、提高服务人员的素质和修养
再则,培养特色化的服务语言,需要提高服务人员的素质和修养。语言不仅是一种服务、交际的工具,而且还具有储存的功能,它能将本民族的文化一层层沉积下来,能将某个人的学习经验通过总结沉积下来。这种沉积在特定的环境下,用独特的词语表示出来,就是一个人素质和修养的体现。
以上就是一米番中式快餐店如何提高服务质量的技巧,希望对各位投资者有所帮助,想要加盟一米番中式快餐的朋友,赶紧联系我们吧!